CasaRoad: Arvi-sertifikaatin pitäisi olla alalla perusedellytys

Arvi tekee isännöinnin laadun näkyväksi ja opettaa taloyhtiöille, että huonoon isännöintiin ei tarvitse tyytyä, CasaRoadin Heidi Kjellman sanoo.

Kun ensimmäiset tiedot Arvi-sertifiointijärjestelmän perustamisesta tulivat, CasaRoadin toimitusjohtaja Heidi Kjellman kiinnostui saman tien.

– Olen tehnyt isännöintiä 20 vuotta, mutta haluan kehittyä edelleen. Kaipaan Arvista osaavaa, vaativaa ja myös kriittisiä näkemyksiä esittävää sparraajaa yritykseni kehittämiseen.

Hän on käynyt aikaisemmin läpi myös Arvin edeltäjän, ISA-auktorisoinnin.

– Huomasin heti, että Arvin vaatimukset ja hyödyt olivat paljon enemmän sitä, mitä asiakkaille pitää pystyä tarjoamaan.

Arvi-esiarviointi rohkaisi etenemään

CasaRoad on perustettu tammikuussa 2025. Prosessien rakentaminen oli hyvässä vauhdissa, mutta Kjellman oli epävarma, onko yritys vielä kypsä auditoitavaksi. Hän tilasi Arvi-esiarvioinnin.

– Oli hienoa, kun joku ulkopuolinen tarkasteli toimintaamme kriittisesti. Oli iso juttu, että saimme palautetta siitä, mihin pitää vielä panostaa. Pidin myös sertifiointipäällikkö Simo Taiton rohkaisevasta asenteesta.

Esiarvioinnin jälkeen asiat etenivät nopeasti. Yritystoiminnan auditointi tehtiin kesäkuussa 2026, ensimmäisten sertifiointiprosessiin lähteneiden yritysten joukossa.

Henkilökunta on ollut tiiviisti mukana kehittämisessä ja prosessien dokumentoinnissa. Joka toinen viikko pidetyissä sisäisissä Arvi-työpajoissa on käyty läpi prosesseja, ja jokaisella on ollut vastuu jostakin prosessista.

– Arvi luo meille mitattavan pohjan kehittämiseen. Auditointien jälkeen meillä on punainen lanka ja selkeä polku seuraavien vuosien kehitystyön tueksi, Kjellman sanoo.

Prosessit eivät saa jäädä paperille

Kjellman muistuttaa, että pelkkä prosessien olemassaolo ei riitä, vaan niitä täytyy myös noudattaa yrityksen arjessa. Hän pitää tärkeänä, että auditoinneissa vaaditaan näyttöä tästä.

CasaRoadissa uudet käytännöt viedään saman tien osaksi arkea. Kun esimerkiksi piti huolehtia siitä, että asiakkailla on tiedossa linkki reklamaatiolomakkeeseen, jokainen työntekijä huolehti sen omalla vastuullaan oleviin kohteisiin ja kuittasi sitten asian olevan hoidettu.

Kjellman on niin vakuuttunut siitä, että Arvi-sertifiointikriteerit toimivat laadukkaan isännöinnin peruspilarina, että hänen hiljattain perustamansa isännöintiyritys InnoAvan toiminnassa on jo lähtökohtaisesti huomioitu Arvin kriteeristö.

– InnoAvaa rakennetaan suunnitelmallisesti yritykseksi, joka täyttää Arvi-sertifioinnin edellytykset.

Kjellman toivoo, että Arvi muodostaisi isännöintialalle yhteisen sisäisen laadun rakentamisen mallin.

– Arvi-sertifikaatin pitäisi olla alalla toimimisen perusedellytys. Kilpailijan laatu ei ole minulta pois, vaan sitä kautta isännöinnin laatu tulee näkyväksi ja opettaa asiakkaille, että huonoon isännöintiin ei tarvitse tyytyä.

– Suosittelen kaikille yrityksille lämpimästi Arvi-sertifioinnin hakemista. Pientenkään yritysten ei kannata pelätä sitä, sopiiko tämä meille. Vaikka sertifiointi vaatii työtä, se kannattaa ajatella kasvun mahdollisuutena.

Kuva: Veera Kontula