Sertifiointikriteerit
Yritys saa Arvi-sertifikaatin, kun sen toiminta täyttää sertifiointivaatimukset. Vaatimusten täyttyminen varmistetaan auditoinneissa, joissa auditoija haastattelee yrityksen edustajia ja tutkii dokumentteja.
Auditointikriteerit on jaettu kahteen osaan: yleisiin johtamisen ja yritystoiminnan kriteereihin sekä isännöintitoiminnan kriteereihin. Näitä auditoidaan yleensä erikseen, mutta tilanteen mukaan auditointia voidaan tehdä myös samanaikaisesti.
Yritystoiminnan osalta arvioidaan seuraavia asioita:
- Taloudellinen ja toiminnallinen
vastuullisuus ja toiminnan vakaus - Koulutustaso ja osaamisen kehittäminen
- Resursointi, vastuut ja sijaistamiset
- Työhyvinvoinnin johtaminen
- Perehdytys
- Riskienhallinta, tietosuoja ja tietoturva (sis. vakuutukset)
- Reklamaatioprosessi
- Asiakkuuden hoito
Isännöintitoiminnan osalta arvioidaan seuraavia asioita:
- Eettiset ohjeet ja relevantit lait
- Tiedonhallinta
- Talouden ja hallinnon prosessit
- Asiakasyhtiön hankinnat
- Asiakastyytyväisyyskysely ja siitä johdetut toimenpiteet
- Asiakkaan vastaanottoprosessi
- Asiakkaan luovutusprosessi
- Ajantasaiset sopimukset ja niiden läpikäynti
- Hinnoittelun avoimuus ja laskutuksen selkeys
Mitä jos yrityksemme ei täytä auditointikriteerejä?
Vaatimuksia on paljon, joten on normaalia, jos auditoija havaitsee puutteita. Yrityksen tehtävä on korjata puutteet auditoijan tekemien havaintojen perusteella.
Kriteerejä ei ole tarkoitettu vain auditointia varten. Vaatimusten täyttäminen on tärkeää jokapäiväisessä työssä, ja tätä arvioidaan säännöllisesti auditointiohjelman mukaisesti. Kriteerejä kannattaa siis ajatella ennen kaikkea toiminnan kehittämisen ja laadun varmistamisen työkaluna, ei pelkkänä tarkistuslistana auditointia varten. Ne auttavat tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet sekä rakentamaan pitkäjänteisesti entistä vastuullisempaa ja sujuvampaa isännöintiä.
Hyvän isännöinnin kriteeristön on laatinut Isännöintiliitto yhdessä alan asiantuntijoiden kanssa. Kriteerit hyväksyy Isännöintiliiton hallitus.